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パソコンが起動しない

ここでは、パソコン起動時のエラーに関する対応について、体験をもとにご紹介しています。

急ぎの時こそ専門家へ相談する

夏季休暇と出張が重なって、しばらく使っていなかった自分の机の上のディスクトップパソコンを使用しようとした時に、実際にあったトラブルと対処法をご紹介します。

うちの会社では、夏季休暇を同じ時期にとるので、その時は一時期的に会社内を閉めることになります。もちろん、冷房なども止め、パソコンなどの電源も切るようにしています。たまたま休暇明けに地方の工場へ行く予定が入っていて、10日間パソコンを使っていない状態でした。

出張から帰ってきて次の日、資料作成や溜まったメールを確認しようと、自分のパソコンの電源を入れたときです。電源を入れたときに、なんだか動作が遅い感じがしたのです。そして、途中でエラー表示が出てしまって…。

最初は、動作不安定でエラー表示が出てしまったと思って、強制終了。また電源を入れなおしてみたものの、やはり途中でエラー表示が出て止まってしまったのです。

出張に行った先のデータを渡す約束をしていたので、すぐにパソコンのメーカーのサポートセンターに電話しました。朝だから、つながるのも早いだろうと思って電話をしてみたものの、なかなか電話がつながらない。「ただいま電話が混んでいます。そのままでお待ちください」というアナウンスが流れていて、同じアナウンスを何度も聞く羽目に。

急いでいたこともあって、とりあえず、同僚に頼んでデータを送付しました。でも、パソコンは日常的に使うものなので、すぐに使える状態にしなければと思って、以前利用したデータ復旧業者に電話で相談したのです。

パソコンの状態とエラー表示を伝え、何度も再起動をかけたことを話したところ、「電源を落としたままにして下さい」と注意をされましたが、パソコンが立ち上がらない原因を教えてくれました。いまのパソコンの障害状態だったら、すぐに持ち込めば、部品の在庫もあり、夕方までに復旧可能とのこと。

朝、パソコンメーカーのサポートセンターに連絡する時点では、「メーカーに修理を依頼したら、パソコンを発送して戻ってくるまでに1週間近くかかるかも」と少々困っていたのですが、データ復旧業者に依頼したら、何とその日のうちに直ってしまったのです!

業者も都内にあって、社用車ですぐに行ける場所だったので、とても助かりました。メーカーのサポートセンターより応対も丁寧だったから、相談しやすいし、質問もしやすくて本当に良かったです。

 
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